Все повече пътуващи използват изкуствен интелект преди да планират почивката си
Разговорите за изкуствения интелект и неговото приложение се водят във всички индустрии. Туристическият сектор също не прави изключение и вероятно вече сте се сблъсквали с тази технология, докато проучвате следващото си пътуване. Въпреки че много хора са склонни да използват тази технология, има определени граници за това доколко ѝ се доверят. Само 44% от пътуващите заявяват, че биха позволили на изкуствения интелект да планира маршрута им.
Това показват резултатите от проучване на Mews софтуер за управление на хотелиерството, използван от хотели. В изследването са участвали 3250 туристи от Франция, Германия, Италия, Нидерландия, Испания, Швеция, Великобритания и САЩ, предава Еuronews.
Изкуствен интелект разкри как би изглеждал Древен Египет днес
Според данните най-разпространените приложения на изкуствения интелект при пътуване са следенето на цените на хотелите, за което го използват 63% от анкетираните, и преводът на място, предпочитан от 56% от тях. Едно от основните предимства на ИИ е способността му да обединява информация от различни източници и да създава цялостна картина за кратко време. В силно конкурентната туристическа индустрия това го прави полезен инструмент за персонализиране на преживяванията според индивидуалните нужди на пътуващите.
Когато обаче става въпрос за използването на лични данни с цел персонализация, отношението на туристите е по-предпазливо. Те не са особено склонни хотелите да използват информация, събрана от поведението им в интернет или от профилите им в социалните мрежи. Едва 43% одобряват използването на данни от онлайн поведението им, а 34% са съгласни с използването на информация от социалните медии. За сметка на това пътуващите приемат по-добре изкуственият интелект да се съобразява с предпочитания, които сами са заявили (61%), както и с историята на предишните им престои (56%).
Нагласите към използването на изкуствен интелект се различават и в отделните държави. Италианските туристи са най-оптимистично настроени относно ролята на технологията след пет години, като 51% от тях изразяват положителни очаквания при средна стойност от 39% за всички участници. Испания пък се откроява с най-положително отношение към изкуствения интелект като цяло – 58% от анкетираните там го възприемат благоприятно.
„Наличието на интелигентни технологии е чудесно, но първо трябва да разберем дали гостите искат дадена задача да бъде изпълнена вместо тях, или предпочитат сами да участват в процеса. Ако не направим правилния избор, дори добрият изкуствен интелект може да се възприеме като натрапчив“, коментира Йозеф Старихфойту, главен продуктов и технологичен директор (CPTO) на Mews.
Той подчертава, че компанията разработва решения, насочени към запазването на човешкия елемент в гостоприемството. Според него технологиите трябва да поемат рутинните и повтарящи се административни задачи, за да могат хотелските екипи да отделят повече време и внимание на своите гости.
